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“龚西路142号附近地面井盖不断向外冒水，水流较急，您能不能派人过来处理一下？”
“这边记录了，马上派人过来！”
近日，七里河区龚家湾街道龚家坪西路社区网格员张小春在巡查时发现了一处井盖向外冒水的隐患，给过往行人和车辆带来很大不便。他立即联系区市政部门和自来水公司，共同排查问题原因并进行抢修，经过随后两个小时的施工，井盖向外冒水问题解决了。
龚家坪西路社区主要由老旧小区、平房区、保障性住房组成，居民各种咨询、投诉、求助诉求和物业纠纷较多。社区除了借助12345民情热线、小兰指挥平台、指尖龚家湾等平台获得第一手居民诉求，社区网格员更是加大在一线主动发现问题的“本领”，在“接诉即办”的同时，强化“未诉先办”工作作风，深化拓展“民情流水线”工程，让“群众呼声”变“群众掌声”。
“这件事必须给社区点个赞！”欣德小区几位居民在小区业主群“表扬”社区：楼下某烤肉店每天晚上喝酒划拳声严重扰民，在社区主动发现问题并联合民警对店主进行约谈后，晚上10点以后大声喧哗现象缓解。“以前有问题，居民们到社区投诉反映，现在是社区网格员主动来居民中间或者在群里主动了解大家的心声。”居民张丽说自己很明显感受到了社区工作的“主动性”。
记者了解到，为确保问题解决得到居民满意，社区还启动“闭环管理”机制，建立问题台账，将居民诉求落实到人，由线索接办人员对问题诉求反馈进行跟踪，通过“电话询、上门访、现场看”的暖心回访机制，对问题处置结果、居民满意度进行“回头看”，有效确保了件件落实度和事事的满意度。
责任编辑：王旭伟
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